Le/la gestionnaire service clients assure la gestion opérationnelle complète de la relation client, dans le respect du contrat. Il/elle met en oeuvre toutes les actions pour en garantir la bonne exécution, et s'assure du résultat. Il/elle contribue ainsi à l'atteinte du taux de service au point livré et, à la satisfaction du client. Les missions principales * Traiter les commandes reçues des clients dans un souci permanent de fluidité avec la Supply Chain. * Garantir la mise à jour permanente des données de base des clients dont il/elle a la responsabilité. * Gérer l'après-vente en s'assurant des actions correctrices et procéder aux régularisations & contestations des litiges du portefeuille dont il/elle a la charge * Gérer de manière proactive les clients et les flux qui lui sont confiés, dans un souci permanent d'amélioration et de satisfaction client. * Assurer la relation client avec leurs points de livraison et de facturation. * Gérer, en collaboration avec le service Crédit Clients et le service Commercial, le recouvrement des créances clients pour les commandes bloquées.