Rejoignez l'univers de l'assistance aéroportuaire PMR Dans le cadre d'un recrutement, GSF PHOCEA recrute ses futurs Agent(e)s d'Accompagnement Aéroportuaire de Passagers à Mobilité Réduite (APMR) à l'aéroport Marseille Provence. Finalité du poste - Assurer, en temps réel, la coordination des opérations d'assistance aux Passagers à Mobilité - Réduite (PMR), via une plateforme dédiée. Garantir la ponctualité, la qualité de service et la conformité réglementaire en optimisant les ressources humaines et matérielles. Missions principales: - Coordination opérationnelle - Gérer l'ensemble des demandes d'assistance PMR via notre logiciel métier (OZION Airport). - Planifier et ajuster les missions des agents en fonction des flux passagers PHMR et des vols. - Assurer la liaison permanente avec les équipes terrain, les compagnies aériennes et les services aéroportuaires. - Suivi des opérations en temps réel - Contrôler les temps de prise en charge, transferts et accompagnements en conformité avec les SLA. - Réagir immédiatement aux imprévus : retards vols, changements de porte, afflux PMR, incidents techniques. - Utilisation de la plateforme dédiée (OZION Airport) - Traiter et valider toutes les missions dans le système. - Suivre les KPI opérationnels (temps d'attente, missions en retard, occupation des agents). - Reporter toute anomalie ou dysfonctionnement technique. - Interface et communication avec les équipes - Échanger en temps réel avec : compagnies aériennes, superviseurs, équipes sûreté ICTS et chef d'escale. - Informer sur les priorités, retards et contraintes opérationnelles. - Garantir une communication fluide et professionnelle en situation normale comme en situation dégradée. Compétences requises Compétences techniques - Maitrise des outils informatiques (logiciels métier, planning, suivi d'activités). - Utilisation ou connaissance d'OZION Airport ou logiciel similaire appréciée. - Compréhension des procédures aéroportuaires et réglementations PMR (ECAC / EU 1107/2006) Compétences opérationnelles - Excellente capacité d'organisation et de priorisation. - Réactivité, prise de décision rapide et gestion du stress. - Sens du service et de la sécurité. - Capacité à travailler dans un environnement dynamique et sous contraintes horaires. Compétences comportementales - Rigueur, fiabilité, sang-froid. - Communication claire et précise. - Sens du collectif ; coordination efficace avec les équipes terrain. Profil recherché - Formation : Type Bac+2 (BTS, logistique, transport, gestion, exploitation, services aéroportuaires ou équivalent). - Une première expérience en exploitation, gestion logistique, planning ou aéroportuaire est un atout. - Sensibilité aux publics fragiles et culture du service.