Vos missions sont les suivantes : 1. Gestion de la relation client - Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des demandes par mail. - Identifier les besoins et assurer un suivi personnalisé du portefeuille clients. - Gérer les réclamations avec professionnalisme et garantir la satisfaction client. 2. Administration des ventes (ADV) - Créer, suivre et mettre à jour les dossiers clients dans l'ERP. - Saisir et suivre les commandes (validation, délais, livraisons, facturation). - Coordonner les interventions des techniciens (planification, suivi, relances). - Gérer les retours, avoirs et litiges éventuels. - Collaborer avec les équipes commerciales et logistiques pour assurer la fluidité des processus. 3. Suivi et reporting - Mettre à jour les indicateurs de satisfaction et de performance du service. - Participer activement à l'amélioration continue des procédures ADV et service client. Profil recherché - Expérience réussie en ADV, service client, ou gestion de portefeuille clients (idéalement dans un environnement industriel ou technique). - Maîtrise des outils bureautiques et ERP (type Sage, SAP ou équivalent). - Sens aigu du service client, rigueur et capacité à gérer les priorités. - Esprit d'équipe, réactivité et communication fluide. Pourquoi rejoindre Edafim? - Travailler pour un acteur engagé dans la qualité de l'eau et la durabilité. - Évoluer dans une équipe à taille humaine, où la proximité et la collaboration priment. - Intégrer un groupe international solide et innovant (BWT). - Bénéficier d'une montée en compétences sur des produits techniques et durables.