Le département Ingénierie de production et services est composé du pôle services (1 chef de produit outils transversaux et 1 SI aide) et du pôle ingénierie de production (4 administrateurs SI et un administrateur base de données en prestation) Le poste : Chef.fe de projet ITSM/Administrateur.trice de SI - F/H sera force de proposition sur la mise en oeuvre des modules, fonctionnalités évolution, migration, refonte, et niveaux de service attendus pour la nouvelle solution retenue (1 à 3). Il.elle assurera également la partie conduite et accompagnement du changement . Sous l'autorité de son responsable hiérarchique, il/elle aura les missions suivantes : Administration du SI : - Assistance, soutien et conseil dans l'utilisation de la Plateforme ITSM (ESM). - Administration de procédures (ex : référentiel d'incidents, catalogue de services) et de règles (ex : définition des groupes et des profils, sécurisation des accès conformément à la RGPD). - Supervision du fonctionnement des processus applicatifs et infrastructures sous-jacentes - Elaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, requêtes, reporting). Gestion des incidents : - Résoudre, faire remonter à l'éditeur les problèmes et optimiser les performances. - Diagnostiquer et estimer un délai pour anticiper les dysfonctionnements et intervenir. Veille technologique et prospective : - Anticiper les évolutions fonctionnelles du centre de services en termes d'ergonomie, de bases de connaissances et leur incidence. Connaissances techniques - Très bonne connaissance des pratiques ITIL, des fondamentaux de l'organisation d'un centre de services, du support et de l'assistance à l'utilisateur. - Très bonne connaissance d'une solution ITSM - Connaissance des concepts techniques relatifs au SI (base de données, systèmes d'exploitation, serveurs d'application et web). Savoir-faire - Savoir communiquer et faire preuve de pédagogie. - Gout pour la rédaction de process - Comprendre et lire l'anglais technique. - Expérience reconnue en gestion de projet et changement de pratique Savoir-être - Rigueur / Fiabilité. - Capacité à être force de proposition et à conceptualiser des processus complexes