Notre client un ou une Delivery Manager / Responsable de site à Paris 13. À propos de la mission Rattaché au responsable, vos principales missions sont : - Planifier les ressources nécessaires à la réalisation de la production - Manager les différentes équipes intervenantes en collaboration avec le Team Leader du compte - Suivre les indicateurs de production et en assurer le reporting auprès des clients - Assurer la qualité des livrables et s'assurer de la satisfaction client - Gérer les escalades et réclamations clients - Participer à la gestion financière des projets : facturation... - Contribuer au plan d'amélioration continue des process de la prestation - Préparer et animer les comités de pilotages - Participer aux comités stratégiques Activités Secondaires - Assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs - Former et évaluer les collaborateurs sous sa responsabilité - Créer des conditions positives et constructives de performances et veiller au climat social - Gérer les conflits Compétences Techniques - Outils de bureautique Microsoft Office et les suites bureautiques libres - Outils de gestion de tickets et de monitoring (Active Directory, EasyVista, Servicenow, Exchange...) - Outils d'analyse de données (Power BI.) - Outils de téléphonie (3CX, Genesys...) Rythme de travail : - Travail en journée Rémunération & Avantages Rémunération : 40 000 EUR - 45 000 EUR par an Volume horaire hebdomadaire de base : 39 heures par semaine Avantages : - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre applicationundefined Profil recherché - Communication efficace - Management d'équipe - Adaptabilité - Sens de l'organisation - Orientation client - Gestion des priorités & respect des délais - Méthodologie de travail Certifications - Voltaire - ITIL 4 - Expérience : Entre 24 mois et 5 ans