À propos du poste Le premier de réception est l'ambassadeur de son établissement auprès de la clientèle. Véritable chef d'orchestre, il assiste le chef de réception. Il est garant du bon déroulement du séjour du client et de sa satisfaction dans l'hôtel. Il manage les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures. Responsabilités - Être garant du bon déroulement du séjour du client dans l'hôtel - Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients, et la gestion du standard - Être présent de manière régulière dans le hall et à la réception de l'hôtel, faire vivre l'espace convivialité et mettre en valeur les offres de la marque et de son hôtel en fonction de chaque type de clientèle - Assurer la gestion du front desk, y compris la prise en charge du courrier et des colis - Maintenir un environnement de travail propre et organisé à la réception - Collaborer avec l'équipe pour améliorer continuellement l'expérience client - Tenue, suivi et clôture de caisse : rapport d'encaissement, rapprochement des états, gestion des débiteurs et des changes, contrôle de la bonne facturation Profil recherché - Vous êtes bilingue ou multilingue, avec d'excellentes compétences en communication orale et écrite - Vous avez une expérience confirmée en réception, idéalement en tant que réceptionniste confirmé(e) ou superviseur - Vous maîtrisez l'étiquette téléphonique et savez gérer plusieurs lignes téléphoniques simultanément - Vous êtes organisé(e), autonome et capable de travailler sous pression tout en gardant une attitude positive - Vous avez une bonne connaissance des services offerts par notre entreprise Rejoignez une équipe passionnée et dynamique, au sein d'un environnement stimulant où la qualité de service et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités.