Missions : - Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme et convivialité - Gérer les arrivées, départs et l'ensemble des démarches administratives liées au séjour - Superviser les réservations, optimiser le planning et veiller au taux d'occupation - Coordonner l'équipe hébergement (ménage, réception.) - Garantir la satisfaction client et gérer les demandes ou réclamations - Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité - Effectuer le suivi des paiements, facturations et encaissements - Contribuer à l'amélioration continue de l'accueil et des services proposés