Au sein du pôle Relation Familles, rattaché à la Direction Nationale des Ventes, vous accompagnez les familles dans leur recherche de place en crèche au sein du réseau Léa et Léo. En tant que premier point de contact, vous assurez la relation téléphonique (appels entrants/sortants) et les tâches administratives (back-office, suivi, CRM/ERP, reporting). Votre rôle est essentiel pour garantir un parcours fluide, qualitatif et chaleureux aux familles tout en facilitant la coordination avec les services internes. Vos principales responsabilités Traitement des demandes familles (60 % relation téléphonique) - Répondre et qualifier 100 % des demandes sous 24h. - Proposer des offres, relancer et viser un taux de conversion de 40 %. - Assurer une posture relationnelle exemplaire. - Gérer les demandes urgentes (FASTT). Gestion administrative et coordination (40 %) - Mettre à jour le CRM/ERP et assurer le suivi des dossiers. - Transmettre les demandes aux bons interlocuteurs selon les process établis. - Contribuer à l'amélioration du taux d'occupation des crèches (objectif : 74 %). - Assurer le suivi des inscriptions B2B (réservataires, marchés publics, réseaux). - Garantir la communication interservices (développement, comptabilité, clients). Missions transverses - Former les nouveaux collaborateurs. - Préparer et participer aux commissions d'attribution. - Réaliser ponctuellement des déplacements pour la cohésion interservices. - Prospecter des familles (appels sortants). - Remonter les irritants et proposer des améliorations. - Participer à la vie d'équipe et suppléer les collègues au besoin. Profil recherché Expérience en relation client ou vente à distance/magasin. Bonnes techniques de relation client et de vente. Maîtrise du pack Office et aisance avec les outils CRM. Conditions du poste Temps de travail : 35 heures Possibilité de travailler sur 5 jours (lundi au vendredi) ou sur 4 jours Amplitude horaire : 8h30 - 17h30 Télétravail : 2 jours par semaine possibles après validation de la période d'essai Rémunération: Salaire : 2 000 à 2 200 € brut mensuel + Prime sur objectifs trimestrielle + Mutuelle + prévoyance + 4 jours de congés supplémentaires Date de prise de poste : 29/12/2025