Garant(e) de la qualité de l'accueil et du service, vous êtes l'interface essentielle entre l'atelier et la clientèle. Vous occupez un rôle central, extrêmement polyvalent, qui combine l'expertise technique, l'organisation et le sens commercial. Vos Missions Principales : En tant que premier contact à l'entrée de l'atelier, vos responsabilités s'articulent autour de quatre axes : * Relation Client & Accueil (Physique et Téléphonique) : - Accueillir, renseigner et conseiller les clients du service après-vente. - Accompagner le client dans la prise en charge et la restitution de son véhicule. - Prendre et organiser les rendez-vous d'entretien et de réparation. * Organisation et Gestion : - Réaliser les devis et les factures. - Rédiger les ordres de réparation (OR) et planifier les interventions en atelier. - Gérer les plannings et les processus de maintenance. * Vente Additionnelle (Composante Essentielle du Poste) : - Promouvoir et commercialiser les produits et services additionnels (accessoires, promotions saisonnières, pneumatiques, etc.). - Développer le chiffre d'affaires du service par votre capacité à faire du commerce. * Support Logistique : - Assurer la réception des livraisons et les transmettre au magasinier si nécessaire.