Au sein du service Relation Client, vous assurez le traitement des demandes clients, le suivi des dossiers et la gestion des litiges, en garantissant une qualité de service optimale. A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes : - Gérer les appels entrants et sortants (informations, suivi, relances). - Traiter les demandes clients et assurer une réponse rapide et professionnelle. - Gérer le SAV, les réclamations et les litiges, en assurant la satisfaction client. - Assurer le suivi administratif des dossiers (mails, documents, mises à jour). - Analyser les besoins clients et leur proposer des solutions adaptées. - Travailler en coordination avec les équipes internes (technique, commerciale, gestion). - Participer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client. - Assurer une communication claire, fluide et orientée satisfaction Horaires : Poste administratif (à préciser selon entreprise). Secteur : Assurance / service / relation clientèle. Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons : - Une expérience confirmée en relation client, support client ou service administratif. - Une expérience en SAV, gestion de litiges et appels entrants/sortants. - Un réel sens du service et de la satisfaction client. - Une excellente communication orale et écrite. - Une capacité à gérer les situations délicates avec calme et diplomatie. - Organisation, rigueur, autonomie et aisance dans la gestion de plusieurs dossiers. - Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM...). - Un plus très apprécié : avoir déjà travaillé dans le secteur assurantiel. Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Alors postulez !