En tant que Customer Success Manager, vos principales missions seront de : - Gérer un portefeuille de clients existants et cultiver des relations de confiance - Augmenter la valeur totale (ARR) de ce portefeuille en favorisant l'adoption et l'expansion - Suivre les performances du portefeuille et définir un plan d'actions pour réaliser les objectifs - Effectuer des démonstrations et formations des produits, et un accompagnement le cas échéant - Collaborer avec les équipes de commerce et du marketing pour élaborer des stratégies coordonnées - Transformer les clients en ambassadeurs, augmenter leur engagement et satisfaction - Veiller à la discrétion des données échangées Titulaire d'une formation Bac+3 à Bac+5, idéalement en commerce, gestion de projet ou informatique, vous disposez d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans le domaine Tech SaaS BtoB, en tant que Customer Success ou Account Manager de grands comptes.. Les compétences requises pour ce poste : - Sens du service client, et aisance relationnelle - Forte compréhension du rôle de CSM et des interactions avec les équipes partenaires - Aisance avec les outils informatiques d'analyse des données et de travail collaboratif (CRM) - Publication de rapports d'activité pour des clients grands comptes - Méthodes de mesure de la satisfaction client - Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral. Les connaissances suivantes seront un atout pour votre candidature : - Analyse data et Business Intelligence - Gestion de contrats, et administration des ventes - Communication en langue allemande, espagnole ou italienne. Des déplacements fréquents sont à prévoir chez nos clients en Europe, principalement en France. Poste basé à Sainte-Luce-sur-Loire (44) ou à Paris (75).