Qui sommes-nous La logistique façonne notre vie quotidienne – des biens que nous consommons, aux soins de santé dont nous avons besoin. Chez Kuehne+Nagel, votre quotidien va au-delà de la logistique ; il accompagne les petits comme les grands moments de tout un chacun à travers le monde. En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l'avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l’imaginez. Nous remercions les cabinets de recrutement pour leur intérêt. Toutefois, nous vous invitons à ne pas soumettre de candidatures non sollicitées. Toute candidature transmise sans accord préalable signé ne pourra être prise en compte, et aucun frais ne sera engagé. ‎ En tant qu'Employé Relation Client H/F, vous serez le point de contact privilégié de nos clients et contribuerez chaque jour à garantir une expérience fluide, réactive et personnalisée. Vous jouerez un rôle essentiel en assurant un suivi rigoureux de leurs activités, en traitant leurs demandes avec professionnalisme et en les accompagnant dans l’utilisation de nos outils.  Comment avoir de l'impact * Devenir l’interlocuteur privilégié des clients de l’agence, en assurant un accompagnement personnalisé et un suivi rigoureux de leurs activités. * Gérer l’ensemble des réclamations clients, en garantissant réactivité, transparence et qualité de traitement. * Assurer la gestion quotidienne de la boîte mail générique du service après-vente en garantissant des réponses fiables et rapides. * Saisir, analyser et suivre les contrats de transport client : traitement des anomalies d’étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des hors délais et recherche des colis manquants. * Traiter et suivre les demandes d’enlèvements unitaires, en veillant à la fluidité et à la précision des opérations. * Assurer l’accueil téléphonique de l’agence, en garantissant une accessibilité optimale et une qualité d’échange irréprochable. Accompagner les clients dans l’utilisation des outils de tracking, en facilitant leur autonomie et en valorisant les solutions digitales de l’entreprise. Ce que nous recherchons chez vous * Expérience confirmée dans une fonction similaire ; la connaissance du transport routier constitue un avantage. * Excellentes compétences relationnelles : écoute active, empathie, diplomatie et sens du service. * Rigueur, sens de l’organisation et capacité à prioriser dans un environnement dynamique. * Maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit. L’anglais est un atout.