Votre mission Directement rattaché(e) au Responsable Service International, vous pilotez et optimisez l'activité import de l'agence. Manager de proximité, vous encadrez une équipe de 5 Agents d'exploitation import Europe et garantissez le bon déroulement des opérations dans le respect des délais, des exigences qualité, des procédures internes et de la satisfaction client. Vous jouez un rôle central dans l'organisation des flux, la coordination interservices et l'amélioration continue de l'activité. Vos responsabilités 1 Management de l'équipe import * Encadrer, animer et accompagner au quotidien une équipe de 5 Agents d'exploitation import Europe. * Répartir la charge de travail, fixer les priorités et veiller à la montée en compétences de l'équipe. * Fédérer les collaborateurs autour d'objectifs communs de qualité, de réactivité et de performance. * Créer un climat de confiance, d'entraide et d'exigence professionnelle. 1 Supervision et pilotage opérationnel * Piloter l'exploitation import et garantir la conformité des opérations, le traitement fiable des dossiers et le respect des engagements clients. * Superviser les flux import, anticiper les aléas d'exploitation et mettre en place les actions correctives nécessaires. * Veiller à la bonne application des procédures internes, des réglementations en vigueur et des standards de qualité de service. 1 Planification et coordination des flux * Organiser et planifier l'activité import en fonction des volumes, des priorités opérationnelles et des impératifs de délai. * Assurer une coordination fluide avec les équipes quai, douane, affrètement, relation client et plus largement avec les interlocuteurs internes du site. * Optimiser la gestion des priorités afin de garantir la continuité et la fluidité des opérations. 1 Suivi de la performance et reporting * Élaborer et transmettre des reportings réguliers à votre hiérarchie sur l'activité import. * Suivre les indicateurs de performance, analyser les écarts et proposer des plans d'actions adaptés. * Contribuer à l'amélioration de la qualité de service, de la productivité et de la rentabilité de l'activité. 1 Amélioration continue et qualité * Identifier les axes d'optimisation des process et des modes de fonctionnement du pôle import. * Mettre en œuvre des actions concrètes d'amélioration continue en lien avec les enjeux opérationnels et clients. * Veiller au respect des normes, procédures et bonnes pratiques afin de sécuriser et fiabiliser l'activité Doté(e) d'une solide capacité managériale, vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre fiabilité et votre rigueur professionnelle. Vous savez fédérer et motiver vos équipes autour d'objectifs communs, tout en instaurant un climat de confiance et de coopération. Votre sens de la gestion de la relation partenaire vous permet d'entretenir des collaborations efficaces et pérennes. Force de proposition, vous faites preuve d'un excellent relationnel et d'une grande capacité d'adaptation dans un environnement exigeant et en constante évolution.