Descriptif du poste: En recherche constante de nouveaux talents, le groupe accorde une grande importance aux perspectives d'évolution qu'il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Superviseur Contact Center (H/F/X) à ANGERS (49). Le superviseur est «un chef d'équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l'activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d'un collectif sur le plateau. Vos missions : * Manager une équipe de conseillers et commerciaux sédentaires : planification, suivi de l'activité ; mener les entretiens mensuels, annuels avec chacun de vos collaborateurs ; * Animer les réunions d'équipes /plateau ; * Participer aux entretiens de recrutement ; * Vous assurer du bon niveau de formation de vos collaborateurs ; * Manager la performance de votre équipe et contribuer à la réalisation des objectifs : pilotage en temps réel ; * Mettre en œuvre des animations, challenges ; * Alimenter les reportings de production ; * Participer à des groupes Projets en lien avec votre activité : Assurer leur bonne exécution au sein de votre équipe. Profil recherché: Vous êtes la personne idéale si : * Expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnement de la relation client * Appétence pour le secteur de la Sécurité, des métiers de la relation client * Sens de l'écoute * Savoir prendre du recul sur des situations clients difficile, savoir accompagner ses équipes dans les cas réels * Sens prononcé du service, de l'observation * Capacité d'adaptation, réactivité et capacité à gérer des situations stressantes * Proactif et force de proposition * Réactivité, esprit d'équipe   Rejoindre l'aventure Verisure, c'est : * Un contrat en CDI avec 1 jour de télétravail par semaine * Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours * Une rémunération fixe de 1 950 € bruts par mois, et des primes allant jusqu'à 2 100€ bruts par mois * Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise * Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année * Le package complet : mutuelle familiale, prévoyance, CSE, participation repas