Description du poste MISSIONS PRINCIPALES Accueillir chaleureusement les clients et assurer les arrivées et départs Gérer les réservations (téléphone, mail, plateformes en ligne) Informer les clients sur les services de l'établissement et l'environnement local Effectuer les encaissements et la facturation Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction client Assurer la tenue de la réception (propreté, affichage, documents obligatoires) Participer à l'entretien des espaces communs si nécessaire Aider ponctuellement aux tâches de ménage selon l'organisation Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité Mise en place du petit-déjeuner COMPÉTENCES REQUISES Expérience significative d'au moins 1 an sur le même poste avec une connaissance du logiciel Hôtelier FOLS Sens de l'accueil et du service client Organisation, autonomie et polyvalence Maîtrise des outils informatiques de base Bonne communication orale et écrite La pratique d'une langue étrangère est un plus (anglais apprécié) QUALITÉS PERSONNELLES Dynamisme Ponctualité Esprit d'équipe Adaptabilité Discrétion et professionnalisme CONDITIONS DE TRAVAIL Travail possible les week-ends, jours fériés, poste de nuit Environnement dynamique et relationnel CDD de remplacement 1 mois Nombre d'heures : 35 par semaine Lieu du poste : En présentiel