Poste proposé : Un ou une assistante ADV pour garantir un suivi fluide des commandes et des échanges avec les clients. Vous évoluerez au sein d'une équipe structurée, en lien étroit avec la logistique, la comptabilité et le service commercial. Chaque journée s'articule autour du suivi des commandes, du traitement administratif et de la coordination entre les différents intervenants internes et externes. Vous intervenez à toutes les étapes, depuis la réception des commandes jusqu'à la facturation finale. Vos principales missions sont les suivantes : - Enregistrer et contrôler les commandes clients - Assurer la transmission des informations aux services internes concernés - Suivre les délais de livraison et informer les clients des éventuelles modifications - Gérer la facturation et vérifier la conformité des éléments de facturation - Traiter les réclamations clients et assurer un suivi jusqu'à leur résolution - Mettre à jour les bases de données et les indicateurs de suivi - Participer à l'amélioration continue des process administratifs Vous utiliserez quotidiennement les outils bureautiques et un ERP interne pour le suivi des flux. Le poste requiert une bonne coordination et une communication claire, tant à l'écrit qu'à l'oral. L'environnement est structuré, avec des volumes d'activité réguliers et un besoin constant d'exactitude. Le profil recherché : - Vous appréciez l'organisation, la précision et le contact client. Vous savez gérer plusieurs priorités sans perdre en qualité de travail. - Les compétences et qualités attendues sont : - Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP (idéalement SAP ou équivalent) - Excellente expression écrite et orale en français - Sens du service client et capacité à traiter les demandes avec diplomatie - Rigueur, méthode et fiabilité dans la gestion des dossiers Une bonne compréhension des flux logistiques et de la chaîne de facturation sera un atout important pour ce poste.