INTERACTION ST MALO recherche pour le compte de son client, spécialiste dans la réparation de casques audios, un Customer Success Manager (CSM) H/F En tant que Customer Success Manager, le candidat sera chargé d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en leur apportant un accompagnement personnalisé autour des services de réparation de casques audios. Ce poste implique un rôle clé dans la relation client, la coordination entre les équipes internes et la résolution efficace des demandes. Vos missions : - Assurer le suivi et la satisfaction des clients tout au long de leur parcours - Agir comme interlocuteur privilégié pour les clients, répondre à leurs questions et anticiper leurs besoins - Coordonner les échanges entre les équipes techniques, commerciales et logistiques - Analyser les retours clients pour proposer des améliorations des services - Participer à la mise en place de nouvelles actions pour renforcer la relation client - Gérer les dossiers clients avec rigueur et professionnalisme Vos compétences : - Maitrise des outils CRM et pack office 365 - Expérience ou intérêt pour la relation cleint professionnelle - Capacité à gérer et coordonner un portefeuille de comptes Qualité relationnelles : - Excellence en communication - Ecoute active et compréhension fine des besoins clients - Gestion bienveillante des situations délicates Savoir être : - Esprit d'équipe et collaboration *- Organisation, rigeur et autonomie - Motivation et engagement sur le long terme. Au-delà des compétences techniques, c'est avant tout votre personnalité et votre motivation qui feront la différence Profils bienvenus : Junior motivé - Technico-commercial