La société WIZBII recherche pour le GROUPE AUDEO un Superviseur d'équipe H/F en CDI à temps plein (35h/semaine). Vos missions : -Participer à la planification et à l'organisation de l'activité de l'équipe -Animer la relation clients dans un objectif qualitatif et d'amélioration continue -Piloter l'activité de l'équipe dans une logique d'anticipation et suivre des indicateurs de performance -Réaliser des briefs avec l'équipe -Manager son pôle d'activité en collaboration avec le chef d'équipe et les animateurs des autres pôles -Analyser les incidents, suivre et participer à leur résolution -Accompagner les gestionnaires/téléconseillers sur les dossiers et situations complexes et/ou les situations difficiles Les entretiens pour le poste se dérouleront à l'occasion d'une session de recrutement privée à Reims le Mercredi 10 Décembre à partir de 17h30 lors de laquelle vous pourrez rencontrer les recruteurs de l'entreprise.