Un acteur majeur du secteur de la livraison du dernier kilomètre recherche un Superviseur Agence afin de renforcer son équipe opérationnelle. Véritable garant de la qualité de service, vous jouerez un rôle central dans la coordination des activités quotidiennes de l'agence et dans l'accompagnement des chauffeurs et sous-traitants. Vos missions principales Sous la responsabilité du Responsable Réseau de l'Agence (RAG), vous intervenez sur trois axes essentiels : qualité de service, supervision opérationnelle et pilotage terrain. Supervision opérationnelle Superviser le dispatch des colis et assurer le bon départ en tournée des chauffeurs dans le respect des process, de la sécurité et des priorités clients. Accueillir et former les nouveaux chauffeurs aux procédures internes. Suivre en temps réel les livraisons et collectes, garantir la traçabilité et traiter les alertes. Contrôler les colis pris en charge pour assurer un taux de 100 % de colis mis en tournée. Effectuer le contrôle retour des tournées et traiter les retours colis. Relation et satisfaction client Porter la voix du client au sein de l'agence. Analyser et traiter les enquêtes service client et les litiges dans les délais impartis. Replanifier les instances avec les destinataires lorsque nécessaire. Intervenir exceptionnellement en livraison en cas d'urgence. Qualité et pilotage Analyser la qualité de service, définir et suivre les plans d'actions. Participer à la gouvernance qualité hebdomadaire. Réaliser des audits qualité et recadrer les sous-traitants en cas de non-respect des process. Imputer les pénalités et litiges aux sous-traitants concernés. Gérer le parc matériel (PDA, Vigik, clés Pass) et accompagner les chauffeurs dans leur utilisation. Former, accompagner (nursing) et s'assurer de la certification des chauffeurs. Possibilité de remplacer ponctuellement le Responsable Réseau de l'Agence. Traitement opérationnel Assurer la gestion des retours et des colis collectés. Réceptionner les colis SMB à l'agence. Traiter les colis "poste" et les colis dévoyés dans le système d'information interne. Intervenir auprès des DSP délocalisés si nécessaire. Profil recherché Expérience en supervision opérationnelle, logistique, transport ou distribution. Sens de l'organisation, réactivité et capacité d'analyse. Leadership naturel, aptitude à accompagner et recadrer les équipes terrain. Orientation client marquée et goût pour la résolution de problèmes. Maîtrise des outils digitaux (PDA, systèmes d'information logistique). Lieu : Agence - secteur livraison / distribution horaire : 08h 16h 30 minutes de pause. Prise de poste : Dès que possible POUR POSTULER : tsi@tridentt.fr rbranche@tridentt.fr 04 79 26 54 70