Nous recherchons un.e Hotlineur.euse pour assister nos clients dans l'utilisation de notre logiciel FOCAT.Net Résidents qui permet de gérer le Dossier Unique informatisé de la personne accueillie. Une période de formation interne est prévue. Vos missions principales : - Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs de notre logiciel FOCAT.Net Résidents (appels téléphoniques et prise en main à distance, courriels, tickets de support) , - Assurer un support fonctionnel de 1er niveau auprès des utilisateurs de notre solution logicielle, - Transmettre les questions support de 2nd niveau aux équipes de support technique et de consultant.e.s-formateur.trice.s pour du paramétrage, - Collaborer avec les équipes de consultants formateurs, du support technique et des développeurs, pour assurer la correction des dysfonctionnements et l'amélioration continue du produit. - Rédiger de la documentation support pour nos logiciels, Vos missions en transversal avec l'équipe de développeur.euse.s et de consultant.e.s-formateur.trice.s: - Réaliser des tests de fonctionnement sur nos logiciels, - Participer à la conception de nouvelles fonctionnalités au sein des logiciels. Compétences requises - Une maîtrise de l'outil informatique (Environnement Windows, logiciels métiers) - Une expérience professionnelle dans des Etablissements Sanitaires, Sociaux ou Médico-sociaux et/ou une bonne connaissance de l'écosystème du Ségur de la santé (Services socles : DMP, INS, MSS .) seraient appréciables. - Une connaissance des Bases de données serait appréciable Conditions de travail - Type de contrat : CDI - Temps de travail : 37h/semaine avec 12 RTT/an - Salaire : rémunération selon profil - Télétravail : non pas de télétravail - Avantages : prime de bilan, titres restaurant, chèques cadeaux, billetterie, - Prise de poste : Dès que possible - Poste sédentaire basé à Nantes - L'état d'esprit de l'entreprise se reconnaît dans les valeurs suivantes : convivialité, esprit d'équipe, partage des connaissances, écoute et disponibilité. - Nos locaux sont situés près du centre commercial Beaulieu, proche de toutes les commodités et des transports en commun. Un parking voiture/vélo est à disposition des collaborateurs.