MISSIONS Au sein de la Direction Proximité, le gestionnaire d'immeuble qualifié est le premier interlocuteur des locataires. Il représente quotidiennement la société Famille & Provence sur les résidences qu'il a en gestion et est le garant de la qualité de service au quotidien, notamment de l'entretien et de la sécurité des immeubles dont il a la charge. Il assure la gestion de plusieurs résidences situées à Aix-en-Provence. ACTIVITÉS PRINCIPALES Premier interlocuteur des locataires, il représente quotidiennement la société Famille & Provence sur un ensemble de 200 à 400 logements (à titre indicatif). En fonction de la taille du patrimoine il doit : Animation du personnel Assurer le management du personnel de son secteur géographique (2 à 4 employés d'immeubles) Gestion locative Accueillir et orienter les visiteurs, locataires, partenaires de Famille & Provence. Assurer une permanence quotidienne depuis le bureau principal au profit des locataires, prestataires et partenaires. Assurer la promotion des résidences pour éviter la vacance locative. Faire visiter les logements vacants avant relocation et être le garant de la propreté et de la sécurité du logement loué. Réaliser les états des lieux entrant & sortant. Saisir et suivre le traitement des réclamations des locataires sur logiciel métier (tablette). Afficher les notes et informations diverses dans les halls d'entrée, distribuer dans boîtes aux lettres les avis d'échéances, et autres courriers du bailleur Veiller au respect du règlement intérieur des immeubles, intervenir sur les troubles de voisinage simples en collaboration avec les services du siège. Informer sa hiérarchie et assurer un rôle de relai de proximité auprès des directions transversales et des acteurs et partenaires locaux. Contribuer au lien social et participer au mieux vivre ensemble dans la résidence, en adoptant une posture proactive « d'aller-vers » les locataires. Surveillance du patrimoine Contrôler le fonctionnement des équipements extérieurs et intérieurs des bâtiments et logements individuels, des abords, des parties communes, et signaler les dysfonctionnements et/ou anomalies (sécurité des immeubles et des personnes) avec la tablette. Pré-diagnostiquer les pannes (chaudières, plomberie,.), vérifier les travaux à réaliser et commander les interventions auprès des prestataires sous contrat le cas échéant avec la tablette Suivre les travaux des entreprises intervenantes sur le patrimoine, les accompagner si nécessaire sur les lieux d'intervention Contrôler la conformité des travaux à la commande avant de la clôturer (report sur tablette) Constater et assister les régisseurs et/ou techniciens sur les différents sinistres (dégâts des eaux, infiltrations), et participer aux opérations d'expertises Entretien et gestion courante (selon configuration des résidences) Être le garant de la qualité de service due aux locataires par le contrôle régulier des prestataires extérieurs d'entretien (report sur tablette) Réaliser les petites réparations, Gérer l'évacuation des encombrants