OBJECTIFS : Tu feras partie intégrante du service client, équipe dont la place est centrale et stratégique chez Livi, et dont l'obsession est de rendre les patients et les médecins amoureux du produit ! Grâce aux nombreux moyens mis à ta disposition et en étroite collaboration avec les autres équipes (OPS, Produit, Sales, Tech etc.), tes objectifs seront les suivants : Traiter les demandes de nos patients et médecins en évoluant sur nos différents canaux de communication en fonction des besoins (tickets, chats, appels etc.) Être garant(e) de l'atteinte des objectifs opérationnels chaque trimestre orientés sur la qualité de service offerte à nos patients et aux médecins. Avec l'aide de ton équipe et ton manager, mener des projets court-moyen terme visant à améliorer le quotidien de l'équipe mais aussi du parcours de nos utilisateurs - l'excellence est notre objectif ! Travailler main dans la main avec les autres équipes pour améliorer en permanence les processus en place et les nouveaux outils. A l'aide des méthodologies de problem-solving proposées, tout mettre en œuvre pour permettre une remontée efficace des problèmes rencontrés, afin d'améliorer l'expérience au global. CE QUE L'ON T'OFFRE : 36h30 par semaine répartis du lundi au dimanche de 7h à minuit, avec RTT. La possibilité de travailler avec une équipe internationale (France, Suède, UK) Une opportunité de travailler dans un secteur à fort impact, dans un environnement agréable et dans des conditions favorables à ton évolution professionnelle Une chance de pouvoir te former sur des méthodologies de gestion de projet, d'être polyvalent et autonome sur ton quotidien, mais toujours bien accompagné en cas de besoin Une flexibilité pour du télétravail et des bureaux à Paris Mutuelle et prévoyance, titres restaurants 10€/jour, titre de transport pris en charge à 50%, équipement matériel pour le télétravail