Spécialiste reconnu dans la conception et la fabrication d'équipements techniques et ergonomiques, MANERGO évolue dans un environnement industriel à haute valeur ajoutée. Notre savoir-faire repose sur une grande agilité, une expertise éprouvée sur les petites et moyennes séries, et une capacité à répondre à des besoins spécifiques et sur mesure. Nous sommes aussi acteur pour la préservation de l'environnement, nos missions s'inscrivent dans une perspective de développement durable Notre entreprise en développement régulier , recrute : Un responsable SAV / Maintenance H/F Nous recherchons un profil motivé pour accompagner notre croissance et garantir l'excellence de notre relation client. Votre rôle Chez nos clients en France et à l'étranger, vous assurez l'entretien, le dépannage, et la surveillance des équipements : matériels industriels de conception pluri- technologique selon les règles de sécurité et règlementation en vigueur et conformément aux engagements pris vis- à- vis des clients. Rattaché au Directeur d'Exploitation/technique : vous êtes l'interface entre le client et les services internes opérationnels et supports de l'entreprise . Vous êtes garant des engagements pris avec le client dans l'optimisation des délais et l'efficacité de l'intervention Vous contribuez par votre action à l'image de marque de l'entreprise, vous êtes garant de la qualité des interventions (optimisation, maintien et entretien des capacités des équipements de manutention ) Vos principales missions sont : Organiser l'activité SAV/maintenance - Gérer et organiser le planning et la charge directives de travail, Prioriser les interventions sur site, moyens humains et matériels - Coordonner des éventuelles interventions des prestataires si besoin de sous-traitance - Garantir la disponibilité au quotidien des équipements et des pièces détachées : suivre les consommables techniques (outillage au poste, équipement machine..) - Organiser et suivre les contrôles règlementaires sur les installations et équipements - Suivre l'avancement des interventions et procéder au contrôle final avant remise au client - Contrôler les ordres de réparation et préparer la facturation - Gérer et suivre les garanties sur les matériels et équipements Encadrer une équipe - Encadrer l'équipe d'intervention et diriger les travaux d'entretien et de dépannage - Être un appui technique auprès de son équipe (le technicien itinérant) - Assurer le maintien et le développement en compétences de son équipe (entretien annuel et entretien professionnel Gestion des retours clients - Recueillir les doléances clients et proposer des solutions adaptées - Procéder aux diagnostic et définir le matériel adapté en lien avec le BE - Commander mes pièces de rechanges en lien avec le service achats - Optimiser les dépannages Compétences requises - Maîtrise techniques et compétences confirmées : mécanique, électricité, automatisme, hydraulique, pneumatique - Connaissances techniques étendues et process d'installation - Connaissance des méthodes et des techniques de maintenance - Connaissance affirmée de tous les produits vendus : expertise technique - Connaissance de la règlementation en vigueur : travail, sécurité, environnement - Maîtrise et respect des normes de sécurité , respect des règles QHSE et application des protocoles de sécurité - Compétences managériales : supervision de l'équipe - Anglais professionnel. - Sens du service client - Utilisation des outils d'amélioration continue - Utilisation des Outils et Techniques de résolution de problèmes - Bonne maîtrise des outils ERP / et des logiciels bureautiques - Qualités relationnelles et rédactionnelles - Maîtrise de la documentation technique : lecture et interprétation de plans , schémas .. - Utilisation d'appareils de tests et de contrôle - Techniques négociation