Au sein du pôle SAO du service SOS cartes - en lien avec la télécommunication bancaire, vous êtes rattaché(e) à Alain, responsable de service. Vous serez chargé(e) d'animer le dispositif qualité auprès des équipes opérationnelles sur leur métier. Vos missions : 1.Animer le dispositif qualité du service - Proposer, rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires des services - Contrôler la conformité de traitement de la prestation dans le respect des modes opératoires - Concevoir des modules de formation pour les services - Assurer la formation sur les outils et modes opératoires - Participer à la mise en œuvre des plans d'action en vue de maintenir le niveau de qualité - Paramétrer les évolutions de niveau 1 des outils du service - Suivre et assurer un reporting des indicateurs qualités - Proposer des solutions en vue de l'amélioration continue - Participer aux tâches spécifiques du service et effectuer le contrôle (facturation, contrôles permanents, contrôle qualité.) 2. Participer à l'animation de la relation clients - Participer à la mise en place de projets au sein du service en vue d'apporter son expertise sur le métier et garantir la satisfaction clients - Proposer des axes d'amélioration aux clients et remonter les alertes - Traiter, analyser les réclamations clients dans les délais impartis et proposer des plans d'actions - Mettre en place les modes opératoires en collaboration avec le métier et les clients - Animer des réunions et effectuer des présentations auprès des clients Le profil recherché: nous recherchons avant tout une personnalité ! Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste : Idéalement issu(e) d'une formation en Bac+2 orienté relation client -Vous maitrisez l'environnement du milieu bancaire -Vous possédez idéalement une 1ère expérience en approche projet et avez une capacité à travailler en transverse. Vous êtes reconnu pour votre esprit collaboratif -Excellente utilisation des outils informatiques et notamment Excel -Rigueur, réflexion, adaptabilité, sens de l'analyse, pédagogie, qualités relationnelles et rédactionnelles sont indispensables à ce poste Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence ! Vous êtes convaincu qu'on parle de vous ? prenez contact avec nous ! Si vous souhaitez creuser un peu plus : TikTok: avem.groupe Linkedin : AVEM (Groupe) Site internet : http://www.avem-groupe.com/ AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Notre processus de recrutement: - Préqualification téléphonique avec Justine de l'équipe recrutement - Entretien avec Sébastien - responsable de service, et Justine Ces étapes du process de recrutement sont susceptibles d'évoluer Infos complémentaires Station assise continue Travail sur écran(s) / Téléphone Horaires : 37h15/semaine réparties sur 5 jours - Amplitude du lundi au samedi - 8h/18h (planning tournant). Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée ! Vous bénéficiez d'avantages : 14 jours de RTT, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10 EUR (dont 6 EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise.