Au sein du service informatique et dans une équipe de Techniciens, vous travaillerez à l'évolution et la maintenance et au déploiement de l'infrastructure d'un parc de 11500 terminaux. Vous serez l'interlocuteur privilégié des différents utilisateurs / prestataires. Vous vous déplacez aussi dans les succursales du groupe en France, Allemagne et Belgique (maintenance / évolution / installation des équipements). Expérience et qualifications: Technicien support informatique Description du poste : Rédiger une documentation technique en vue de mandater un prestataire, suivre une installation réseau à distance et s'assurer de son bon fonctionnement. Savoir quantifier et dimensionner, en fonction des besoins d'un site, le matériel réseau nécessaire (firewall / switch / antenne WiFi) Zyxel. Savoir mettre en œuvre sur le terrain le matériel (firewall / switch / antenne WiFi) Zyxel en fonction des besoins. Savoir préparer et paramétrer le matériel (firewall / switch / antenne WiFi) Zyxel. Assurer le suivi quotidien de nos sites managers, ainsi que leur support et la maintenance. Savoir déployer des liens Internet tous opérateurs, en assurer le suivi afin de faciliter leur mise en service. Jouer un rôle de facilitateur entre nos équipes administratives, les fournisseurs d'accès Internet (FAI), les clients et les équipes terrain. Prise en charge des incidents de niveau 1, 2 et 3. Assurer la réception des incidents ou demandes déclarés par les utilisateurs. Grâce à un diagnostic initial, prendre en charge ces incidents en résolution immédiate ou en utilisant les ressources DSI ou externes capables d'y apporter une solution. Maintien en condition opérationnelle du parc informatique. Traiter les incidents à distance sur device utilisateur, réseaux, messagerie ou téléphonie Effectuer l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques Suivre l'évolution de l'équipement Participer à la mise en œuvre des projets techniques. Garantir la documentation et les procédures de support et d'exploitation. Compétences techniques : Connaissance de l'environnement Chrome OS / Android / Windows. Connaissance des services Google / OCS / Windows ( AD ) Connaissance en maintenance hardware ( PC ) et software ( chrome OS / Android / Windows 10 / 11) Connaissance de l'environnement Google Workspace et ses outils. Administration des réseaux de production ( Switchs Zyxel / Antennes Zyxel / firewalls Zyxel). Savoir déployer et suivre le déploiement de liens internet (FTTO / FTTH / 4G / 5G) Qualités recherchées : Appréciant le travail en équipe Organisé(e) et méthodique Gestion des priorités Très bon relationnel lors des contacts avec les utilisateurs et les clients. Aisance à l'oral et écrit pour les interventions par téléphone ou sur site. Savoir réagir dans l'urgence Être mobile Horaires : Du lundi au vendredi Période de travail de 35H Action HNO possible Avantages : Participation au Transport Restaurant d'entreprise 13e mois Participation au bénéfice Mutuelle d'entreprise Télétravail