Dans le cadre de vos missions, vous traiterez principalement les conflits ayant pour origine les troubles de voisinage entre locataires. Vous mettrez en ouvre les solutions adéquates pour les résoudre en organisant des médiations, et plus particulièrement : Traiter les signalements de troubles de voisinage - Qualifier les demandes et s'assurer de leur véracité - Effectuer, le cas échéant, des visites à domicile - Analyser les signalements et les orienter au besoin - Sensibiliser et rappeler les clauses du bail et du règlement intérieur locatif aux locataires Mettre en œuvre les actions correctives - Organiser les médiations entre locataires et/ou des entretiens individuels - Rédiger les comptes rendus de médiation et les transmettre aux parties concernées - Assurer le suivi des actions mises en place - Analyser des situations de fragilité nécessitant un accompagnement social - Evaluer les situations sensibles ou à risque (mise en danger, sécurité des autres locataires) - Sensibiliser les institutionnels aux problèmes rencontrés et proposer les aménagements permettant d'y remédier - Participer, le cas échéant, à la cellule de veille sur la santé mentale, et aux conciliations judiciaires. - Coordonner des actions inter-services Mettre en œuvre et assurer la gestion administrative des dossiers : - Adresser les courriers de mise en demeure et courriers de sensibilisations - Rédiger les comptes rendus de réunion - Effectuer un reporting régulier à sa hiérarchie - Assurer la tenue des outils de suivi Votre profil : - Formation de niveau Bac+2 / 3 - Expérience réussie dans la gestion de conflit, médiation et si possible dans le logement social - Capacités rédactionnelles et d'écoute - Pédagogue