BRAINLOGIC accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets digitaux. Depuis toutes ces années, riches en évolutions et en transformations, nous avons su rester à la pointe de la technologie et de l'innovation avec la même ambition : satisfaire nos clients en leur apportant nos conseils, nos expertises pour pouvoir les accompagner au mieux. Nous recherchons un Expert InTheVoice (ITV) H/F pour rejoindre notre équipe et intervenir sur une plateforme critique au cœur de nos activités téléphoniques. Véritable spécialiste VoIP/CTI, vous serez un référent technique sur l'écosystème InTheVoice, souvent utilisé comme solution de centre d'appels, IVR ou plateforme CTI/VoIP. Vos missions En tant qu'expert ITV, vous prendrez en charge des responsabilités à forte valeur ajoutée, notamment : - Assurer le support niveau 3 sur la plateforme InTheVoice : o routing d'appels o conception et maintenance de scripts IVR o intégrations et interactions API - Analyser et résoudre des incidents complexes VoIP/CTI, en environnement multi-composants. - Intégrer InTheVoice avec différents environnements PBX (Cisco, Alcatel, Mitel.). - Assurer la maintenance, l'optimisation et l'évolution de l'architecture VoIP. - Exploiter et analyser les logs, garantir le monitoring et la performance en temps réel. - Participer à l'amélioration continue, aux bonnes pratiques et à l'industrialisation de la plateforme. Compétences recherchées - Maîtrise avancée des technologies VoIP : SIP, RTP, WebRTC. - Excellente compréhension des environnements CTI, IVR et des architectures téléphoniques. - Connaissance approfondie de la plateforme InTheVoice et de ses composants internes. - Capacité éprouvée à diagnostiquer des flux complexes entre infrastructure téléphonique et applicatif. - Rigueur, sens de l'analyse, autonomie et capacité à travailler sur des problématiques critiques. Pourquoi nous rejoindre ? Vous évoluerez au sein d'une équipe d'experts passionnés, sur une plateforme stratégique, avec une réelle autonomie et des projets à forte technicité.