BRAINLOGIC accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets digitaux. Depuis toutes ces années, riches en évolutions et en transformations, nous avons su rester à la pointe de la technologie et de l'innovation avec la même ambition : satisfaire nos clients en leur apportant nos conseils, nos expertises pour pouvoir les accompagner au mieux. Nous recherchons un technicien téléphonie Cisco Junior H/F motivé(e), disposant d'une première expérience ou de connaissances intermédiaires dans l'environnement Cisco Collaboration (CUCM, CME, CUC, Webex Calling), pour rejoindre notre équipe support. Missions principales : - Assurer le support niveau 1/2 pour les téléphones et solutions Cisco Collaboration. - Gérer la création et modification d'utilisateurs, de numéros (DN), partitions et CSS. - Réaliser le dépannage de premier niveau : o Problèmes d'appels, o voicemail, o Enregistrement SIP, o Vérification de la configuration des terminaux. - Administrer les terminaux IP ainsi que les softphones Jabber/Webex. - Escalader les incidents vers les équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire. Compétences requises - Connaissances de base des solutions Cisco CUCM / CUC. - Maîtrise des protocoles fondamentaux SIP et SCCP. - Compréhension des concepts clés de l'environnement Cisco Collaboration : o device pools, o regions, o codecs, o ainsi que les paramètres essentiels des environnements téléphoniques IP. Profil recherché Débutant(e) ou intermédiaire, avec une appétence pour les environnements VoIP, une volonté d'apprendre et un bon sens du service.