Sous la responsabilité du chef de service, vos missions seront : -Contribuer à la satisfaction de la clientèle par une implication forte dans l'écoute de ses attentes et anomalies rencontrées. -Assurer l'interface communication entre la clientèle et les services internes de l'entreprise. -Assurer le traitement des réclamations et les réponses aux demandes d'information de la clientèle. -Assurer le traitement administratif des commandes, des retours et des opérations spécifiques. -Assurer le respect des délais de traitement des demandes et de la qualité contractuellement défini avec les laboratoires clients et le respect des procédures Qualité. Tâches : Traitement des réclamations clientèles Saisie des commandes Opérations complémentaires Vous êtes diplômé-e de niveau Bac à Bac2 en commerce, vente, (dans le secteur pharmaceutique est un plus) ET/OU une expérience professionnelle dans le secteur commercial, la relation clientèle (en back office, gestions des anomalies colis) recherché. La pratique de l'outil informatique (logiciel de gestion de la relation client/CRM EXCEL/ SAP ) et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, ... ) est requise. -Horaire : 08h00 - 11h45 - 12h45 - 16h00 ou 09h00 - 12h45 - 13h45 - 17h00. -Taux horaire 11,27 tickets restaurants. Principales compétences : -Gestion en back office. -Communiquer principalement à l'écrit en relation client. -Gérer des dossiers en relation client à distance et Utiliser les technologies de la relation client à distance. -Participer à une démarche qualité en relation client à distance. Contrat renouvelable à la semaine