Description de l'entreprise NET PLUS MULTISERVICES, une société en plein développement spécialisée dans le nettoyage professionnel, cherche à intégrer à son équipe un(e) Responsable des Opérations. Dévoués à offrir des prestations haut de gamme à nos clients et à instaurer un milieu de travail dynamique et adaptable pour nos collaborateurs, nous demeurons attentifs aux retours de nos partenaires et nous nous engageons à proposer un service sur mesure qui cherche à surpasser les attentes de notre clientèle. Description du poste Dans cette fonction, vous aurez à superviser et organiser des activités sur le terrain. Votre rôle comprendra la planification, l'exécution et le contrôle des services, tout en garantissant la satisfaction de nos clients et une collaboration efficace avec nos équipes et fournisseurs. Ce poste qui offre la possibilité de travailler à distance, vous permettra de gérer nos opérations avec autonomie tout en maintenant un lien étroit avec nos équipes terrain et nos clients. Responsabilités Planification et organisation : - Définir et optimiser les tâches et les processus de nettoyage. - Établir et gérer les plannings des prestations, en tenant compte des contrats et des besoins des clients et des ressources disponibles. - Affecter les équipes et les prestataires aux différents chantiers. - Gérer les plannings des prestataires et sous-traitants Communication et relation client : - Être le point de contact principal pour les clients et les prestataires. - Répondre aux demandes, aux questions et aux préoccupations des clients. - Gérer les réclamations et trouver des solutions efficaces. - Entretenir des relations de qualité avec les clients et les prestataires. Suivi et contrôle qualité : - Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI). - Effectuer des contrôles qualité réguliers pour garantir la satisfaction des clients. - Proposer des améliorations continues des processus. Autres tâches : - Toutes autres tâches nécessaires au bon fonctionnement des opérations Qualifications - Expérience en gestion d'équipe et/ou en gestion de projets. - Excellentes compétences en organisation, en planification et en gestion du temps. - Capacité à travailler de manière autonome et à distance. - Bonnes compétences en communication (écrite et orale) et en relations interpersonnelles. - Maîtrise des outils informatiques (tableurs, logiciels de gestion de planning, etc.). - Orientation client et sens du service. - Rigueur, réactivité et capacité à résoudre les problèmes. Formation & Expérience - Bac+2/3 en gestion, commerce ou expérience équivalente - 2-5 ans d'expérience en management d'équipes ou coordination d'activités - Connaissance du secteur du nettoyage/services appréciée Compétences Techniques - Maîtrise des outils de planification et de gestion - Excellente utilisation des outils bureautiques (Excel, logiciels de planning) - Capacité d'organisation et de priorisation - Gestion des relations clients/fournisseurs Qualités Personnelles - Autonomie et rigueur dans le travail à distance - Excellent relationnel et sens de la communication et la négociation - Capacité d'adaptation et réactivité - Esprit de synthèse et prise de décision - Disponibilité pour les urgences opérationnelles