Missions principales : Le Responsable de secteur assure le suivi opérationnel, humain et administratif d'un portefeuille de sites de propreté. Il veille à la qualité des prestations, à la satisfaction client et à la bonne gestion de ses équipes. Il participe également au chiffrage et à l'élaboration de devis et contrats afin de contribuer au développement commercial. 1. Responsabilités : - Management et encadrement du personnel 2. Suivi de la qualité et de la satisfaction client - Réaliser des visites de contrôle régulières sur sites - Être l'interlocuteur privilégié des clients (écoute, traitement des réclamations, propositions d'amélioration) 3. Gestion opérationnelle et administrative - Établir et suivre les plannings et pointages - Contrôler les heures travaillées et valider les éléments de paie - Suivre la consommation de produits et de matériels - Veiller à la rentabilité et au respect des budgets alloués 4. Appui opérationnel sur le terrain - Être œuvrant si nécessaire, notamment lors des travaux exceptionnels (TE), afin de garantir la bonne cadence et d'assurer la continuité de service 5. Chiffrage et développement commercial - Établir des devis et propositions commerciales en lien avec les besoins des clients et prospects - Participer au chiffrage des contrats (moyens humains, matériels, produits, temps d'intervention) 6. Reporting et amélioration continue - Rendre compte à la direction (reporting d'activité, suivi des indicateurs, analyse de rentabilité) - Participer à l'amélioration continue des procédures internes et à l'optimisation des méthodes de travail Compétences requises - Connaissance des techniques de propreté et d'entretien - Maîtrise du chiffrage et de la construction d'offres commerciales - Management d'équipe et gestion de conflits - Sens du service client et bonne communication - Organisation, rigueur et autonomie - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, logiciels de planning/gestion)