Nicolas et son équipe recherchent un/e gestionnaire action sociale chargé/e de suivi des plans ADH en CDD temps plein de 5,5 mois pour rejoindre l'équipe du Pôle Aides individuelles de l'Action Sociale Retraite. Rémunération brute mensuelle : 1 917€ + 13ème et 14ème mois (en fonction des dates du contrat et au prorata du temps de présence) Poste 36h/semaine, basé au siège, à Rennes - 236 rue de Châteaugiron. Horaires de travail à adapter en fonction de l'activité. Ce que vous ferez (et pourquoi c'est passionnant) : Votre mission principale : - Assurer le suivi qualitatif des plans d'ADH en contactant les retraités accompagnés : o Vérifier la bonne mise en place du dispositif et l'adéquation des besoins ; o Détecter les fragilités, identifier les besoins complémentaires (Allocation Personnalisée d'Autonomie (APA), Offre de Services Coordonnée pour l'Accompagnement de ma Retraite (OSCAR)), recueillir une évaluation de satisfaction et orienter vers les dispositifs adaptés. Vos activités : - Vous réalisez des appels sortants (85% du temps) ; - Vous renseignez les informations dans les outils de suivi ; - Vous traitez les demandes d'ADH et assurez le suivi administratif (15% du temps) ; - Vous remontez les alertes et proposez des orientations vers les dispositifs adaptés. Vos relations de travail : - Vous serez positionné/e en bout de chaîne et aurez un rôle d'alerte en cas de situations complexes, ce qui nécessite de la coordination entre les différents acteurs du service ; - Vous serez en contact direct avec les bénéficiaires ; - Vous serez en autonomie sur cette mission et en assumerez seul/e sa réalisation ; - Vous serez formé/e et accompagné/e à votre prise de poste par le manager et les référentes techniques. Vos objectifs : - Réaliser le nombre d'appels prévus ou s'en approcher (taux de décroché) ; - Recueillir un taux de satisfaction adapté ; - Assurer la qualité du reporting.