Nous recherchons. ...dans le cadre d'un renforcement d'équipe, un contrôleur F/H. Vous serez rattaché(e) au Chef d'équipe Contrôle et aurez en charge la lutte contre la fraude sur le réseau ferroviaire RATP Cap Arc Sud Ouest (T12 et 13). Vous avez : - Le permis B depuis au moins 6 mois - Un casier judiciaire vierge - Une expérience d'au moins un an, de préférence avec de la gestion de conflit, dans le domaine de la sécurité et/ou dans le domaine de la médiation ou de la sûreté. Et/ou - Une solide expérience en relation clientèle Vous êtes le candidat idéal si, en plus : - Vous êtes capable de travailler en équipe et avez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, - Vous avez une bonne présentation et un bon niveau d'expression orale, - Vous faites preuve de maitrise de soi, Vous êtes très intéressé(e) ? Alors, on vous en dit plus : - Vous incitez les voyageurs à la validation et contrôlez les titres de transport en s'adressant avec respect et courtoisie - Vous verbalisez un contrevenant en cas d'infraction ou de délit ; - Vous contribuez aux objectifs en matière de lutte anti-fraude (taux de contrôle, nombre de validations, mise en qualité des PV dressés, .) ; - Vous informez les voyageurs dans toutes les situations (normales ou perturbées) - Vous apportez assistance aux personnes à mobilité réduite ; - Vous régulez la vie à bord des rames et sur les quais et intervenez en cas d'incivilité ou de conflit, tout en respectant les procédures ; - Vous déclenchez les mesures d'urgence en cas d'incident ; - Vous vérifiez la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôlez leur état et signalez toute anomalie ou dégradation à son chef d'équipe ; - Vous contribuez aux engagements collectifs de la filiale sur la qualité de service et la sécurité (des biens, des personnes) ; - Vous signalez toute anomalie constatée à bord et dans les stations au service concerné (dégradation mobilier, information voyageurs manquante, .) ; - Vous reportez l'exactitude du travail réalisé sur les outils mis à disposition.