Activités Principales : 1. Support technique et assistance aux utilisateurs - Assurer le support de niveau 1 et 2 : Prendre en charge les demandes d'assistance des utilisateurs (bureautique, applicatifs métiers, périphériques). - Former et sensibiliser les agents à l'utilisation des outils informatiques. - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels signalés. 2. Maintenance et dépannage du parc informatique - Installer, configurer, et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, scanners, etc.). - Opération de dépannage des équipements informatiques - Gérer les mouvements de matériel (entrées/sorties/inventaire) en utilisant l'outil de gestion de parc (GLPI). 3. Maintenance des systèmes et réseaux - Participer à l'exploitation des serveurs et réseaux sous la supervision des administrateurs : gestion des accès, sauvegardes, mises à jour. - Assurer la continuité du réseau local (LAN) et des connexions aux services distants (VPN, intranet). - Surveiller la sécurité des systèmes : participation à l'application des politiques de sécurité (détection des anomalies, protection des données.) 4. Gestion des logiciels et applications métiers - Installer et configurer les logiciels bureautiques et métiers. - Assurer le suivi des mises à jour et correctifs applicatifs. - Gérer les licences pour garantir la conformité légale. 5. Sécurité et continuité d'activité / Cadre juridique : - Assurer la sécurité des données et des systèmes (sauvegardes régulières, contrôle des accès). - Participer aux plans de reprise et de continuité d'activité (PRA/PCA). - Veiller au respect des normes et réglementations : o Respect des normes et bonnes pratiques définies par l'ANSSI (Agence nationale de la sécurité des systèmes d'information). o Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) o Propriété intellectuelle et licences logicielle o Veiller à faire respecter la charte. - Détecter les comportements non conformes (usage personnel excessif, téléchargement de fichiers illégaux, contournement des restrictions) et remonter ces incidents à la hiérarchie pour une prise de décision. - Participer aux astreintes avec les autres agents du service les soirs, les week-ends et jours fériés l'agent travaillera sous la responsabilité du responsable de service.