1. Mission Générale Dans le cadre de la structuration de l'activité d'Adesio, le/la titulaire du poste aura pour mission principale de fluidifier l'expérience utilisateur et de décharger l'équipe technique centrale du support de premier niveau. Il/Elle assurera le développement et l'intégration des outils d'aide en ligne (self-care), la maintenance du site vitrine, ainsi que la production des contenus pédagogiques à destination des clients. Il/Elle agira comme une interface technique entre le Produit et les Utilisateurs. 2. Responsabilités et Activités Principales A. Développement Front-End & Outils Clients Intégration des outils de support : Configuration et personnalisation des modules d'aide intégrés à l'application (chatbots, bulles d'aide, widgets de notification). Maintenance du site web (Adesio.com) : Gestion des mises à jour, intégration de nouvelles pages, optimisation du référencement technique (SEO) et des temps de chargement. Maquettage et UX : Participation à l'élaboration de wireframes pour les nouvelles fonctionnalités et proposition d'améliorations ergonomiques de l'interface existante. B. Customer Success & Contenu Technique Base de connaissances : Création, rédaction et mise à jour des articles de la FAQ et du centre d'aide. Tutoriels : Conception de tutoriels (vidéo ou pas-à-pas interactifs) pour faciliter l'onboarding des nouveaux utilisateurs. Documentation : Rédaction de fiches techniques claires pour accompagner les mises à jour produits (Release Notes). C. Support Technique Niveau 1 Qualification des tickets : Réception et premier diagnostic des retours utilisateurs (bugs vs incompréhension). Résolution immédiate : Traitement des demandes simples ne nécessitant pas d'intervention sur le cœur du code (Back-End). Escalade : Transmission structurée des bugs complexes à l'équipe de développement Core.