Diatec France (www.diatec-diagnostics.fr) est l'expert en solutions de diagnostic audiologiques du groupe danois Demant (CA 3 Mrd Euros, www.demant.com), leader mondial dans tous les domaines de l'Audiologie. (soin aux malentendants) Depuis de nombreuses années, Diatec France (20e de salariés) propose à ses clients ORL, hôpitaux et audioprothésistes dans de nombreux pays une gamme complète d'appareils de diagnostic, répondant au mieux à leurs besoins spécifiques. Afin de contribuer activement à la qualité de notre service client et à notre excellent esprit d'équipe, nous recherchons : TECHNICIEN HOTLINE ET SAV H/F POSTE BASÉ A GENNEVILLIERS (92) Votre mission : - Prise en charge des appels et mails clients en service après-vente - installation et dépannage des logiciels par prise en main à distance - identification des éventuelles pannes matérielles - aide au paramétrage des logiciels à distance - formation des utilisateurs à distance SAV en atelier : - diagnostic des pannes sur les équipements en retour SAV - Réparations simples d' équipements - étalonnages - échanges avec les clients par mail ou téléphone (envoi de devis, explication des pannes) Aide à la préparation des formations et congrès : - installation et configuration des logiciels - identification des équipements - Mise en place des différents congrès Votre profil : - Grande rigueur dans le travail et fort esprit d'équipe - Excellent relationnel client - Fort en analyse technique - Savoir analyser les besoins des clients - Une aisance informatique sur le paramétrage et l'installation de logiciels métier et divers ainsi qu'une bonne maitrise des bases de Windows - Des notions en électronique et mécanique appliquée sont un plus - Niveau d'anglais scolaire souhaité (écrit, mails)