Le Chef de Réception est responsable de l'ensemble des opérations liées à l'accueil et au séjour des clients. Il/elle encadre l'équipe de réception et veille à garantir un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de l'établissement. Il assure également la gestion administrative et opérationnelle du service réception. ACTIVITÉS PRINCIPALES 1/ Encadrement de l'équipe réception - Former, organiser et superviser le travail de l'équipe (réceptionnistes, night auditors, conciergerie selon l'établissement). - Établir les plannings de travail, gérer les absences et anticiper les besoins en personnel. - Animer des briefings quotidiens. - Veiller à la motivation et à la montée en compétence de l'équipe. 2/ Accueil et satisfaction client - Garantir un accueil personnalisé et professionnel. - Gérer les situations sensibles ou les réclamations avec diplomatie. - S'assurer de la satisfaction client tout au long du séjour. - Veiller à la qualité des services offerts à la réception (check-in, check-out, conciergerie...). 3/ Gestion administrative et opérationnelle - Suivre les indicateurs de performance du service (taux de satisfaction, temps d'attente, etc.). - Gérer les caisses et les facturations. - Contrôler les réservations, les arrivées et les départs. - Assurer la bonne communication avec les autres services (étages, restauration, maintenance...). 4/ Amélioration continue et qualité - Mettre en place des procédures et veiller à leur application. - Participer aux audits qualité. - Être force de proposition pour améliorer l'expérience client. COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES Compétences techniques : - Maîtrise des logiciels PMS. - Bonne connaissance des procédures d'accueil, de facturation et de réservation. - Connaissance des normes hôtelières et de la législation en matière d'hébergement. Qualités personnelles : - Excellent relationnel, sens du service et diplomatie. - Leadership, capacité à encadrer et motiver une équipe. - Rigueur, organisation et réactivité. - Maîtrise de soi en situation de stress ou conflit. Langues : - Français : courant - Anglais : courant indispensable - Autres langues : un plus (espagnol, allemand, italien.) FORMATION ET EXPÉRIENCE - Formation : Bac +2 à Bac +5 en hôtellerie, tourisme ou management (BTS Hôtellerie-Restauration, Licence Pro, École de management hôtelier.). - Expérience : 3 à 5 ans minimum dans un poste de réceptionniste, puis premier de réception ou assistant chef de réception. ÉVOLUTION POSSIBLE - Directeur(trice) d'hébergement - Directeur(trice) adjoint(e) d'hôtel - Responsable qualité ou expérience client MODALITES D'EMBAUCHE: Prise de poste le 01 Mars 2026. Horaires d'ouverture de la réception: de 8H00 à 22H00. Travail sur 5 jours ( dont week-end et jours fériés) avec 2 jours de repos. Logement possible