A partir des demandes clients - internes ou externes - le/la chargé(e) de clientèle Service assure le traitement des demandes, des devis, des commandes et le suivi des dossiers des clients dans un objectif de rentabilité financière et d'expérience client réussie, aussi bien en termes de prix que de qualité et délais. Il/Elle assure l'interface entre l'entreprise et le client. Connaissances professionnelles spécifiques : - Maitrise des méthodes de gestion de la relation client - Maitrise des outils bureautiques office et métiers - Maitrise d'un ERP - SAP et de la CRM - Compréhension du contenu technique des services - Pratique de l'anglais et notions d'anglais technique Activités : - Assurer l'accueil téléphonique selon les méthodes définies - Enregistrer la demande du client - Transférer la demande au service compétent - Surveiller le flux de traitement des notifications et relancer en interne si des demandes tardent à être traitées - Assurer le traitement commercial et administratif des ventes