En charge du SAV du magasin, vos missions seront les suivantes: - Accueillir le client au comptoir SAV, écouter et cerner le problème. - Diagnostiquer et analyser les éventuels dysfonctionnements du produit et les problèmes du client. - Rédiger et enregistrer le bon SAV de prise en charge. - Effectuer un devis. - Prendre en charge le retour de produits et le suivre en apportant au client un support et une expertise. - Réparer les équipements conformément aux engagements pris vis-à-vis des clients. - Assurer la relation avec les fournisseurs/constructeurs pour la prise de garantie des pièces défectueuses ou en panne. - Commander les pièces détachées (pièces/composants) après accord de sa hiérarchie. - Réaliser la gestion administrative des SAV, contrôler les factures clients, contrôler les coûts liés au litige et effectuer les encaissements. - Tester et vérifier le bon fonctionnement du produit. Vous êtes à l'aise avec la relation client et avez des compétence en mécanique, idéalement sur du matériel de jardin (tondeuse/débroussailleuse).