Mission principale : Vous devez être titulaire du permis D,  L'agent d'exploitation en transport de personnes est responsable de l'organisation, de la coordination et du suivi des opérations de transport au quotidien. Il s'assure que les véhicules et les conducteurs respectent les plannings établis tout en garantissant la sécurité, la ponctualité et la satisfaction des passagers. Missions et responsabilités : Planification des tournées : - Organiser et optimiser les plannings des conducteurs et des véhicules selon les besoins des clients et des contraintes réglementaires. - Répartir les ressources (véhicules, chauffeurs) en fonction des priorités et des aléas du service. - Adapter les plannings en cas de changement (absences, pannes, modifications de trajets). Gestion des conducteurs : - Suivre les heures de travail et de repos des conducteurs conformément à la réglementation sociale du transport. - Assurer la gestion des absences, des congés, et les remplacements de dernière minute. - Assurer un suivi des formations et habilitations des conducteurs. Suivi des opérations : - Assurer le bon déroulement des services de transport : ponctualité, qualité de service, gestion des incidents (retards, accidents, problèmes techniques). - Coordonner les équipes internes et les intervenants externes (ateliers, dépanneurs) pour assurer la disponibilité des véhicules. - Veiller à l'application des consignes de sécurité et au respect des réglementations en vigueur. Relation avec les clients et les usagers : - Être l'interlocuteur principal des clients (collectivités, entreprises) pour les demandes spécifiques, les réclamations et les ajustements de service. - Répondre aux questions des usagers et assurer la communication en cas de perturbations (retards, changements d'itinéraires). Gestion administrative : - Assurer le suivi des documents d'exploitation (fiches de service, carnets de bord). - Participer à l'analyse des indicateurs de performance (taux de remplissage, respect des horaires, satisfaction client). - Réaliser des rapports d'activité hebdomadaires ou mensuels à destination de la direction. Compétences requises : Techniques : - Connaissance du secteur du transport de personnes (bus, autocar, transport scolaire, etc.). - Maîtrise de la réglementation en vigueur (temps de conduite et de repos, sécurité des transports). - Utilisation de logiciels de gestion de planning et de suivi des véhicules. Comportementales : - Sens de l'organisation et gestion des priorités. - Capacité à réagir rapidement et à gérer des situations imprévues. - Qualités relationnelles et sens du service client. - Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différentes équipes (conducteurs, service technique, etc.).