Descriptif du poste: MISSION PRINCIPALE Assurer la responsabilité opérationnelle et technique de l'infrastructure IT du siège, garantir la disponibilité des services, piloter l'évolution des processus IT et contribuer à l'amélioration continue du support utilisateur.   RESPONSABILITÉS CLÉS 1. GESTION ET SUPERVISION DE L'INFRASTRUCTURE * Superviser l'ensemble des infrastructures locales : serveurs, réseaux, stockage, sécurité, téléphonie, salles techniques, salle visio. * Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des services IT. * Piloter les opérations de maintenance, mises à jour, patch management et évolutions techniques. * Assurer la coordination avec les équipes IT centrales pour les projets transverses. 2. GOUVERNANCE & PROCESSUS (ITIL V3) * Revoir, optimiser et documenter les processus IT locaux (incident, problème, changement, configuration.). * Mettre en place une démarche d'amélioration continue. * S'assurer de l'alignement avec les standards et bonnes pratiques du groupe. * Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA). 3. SUPPORT & RELATION UTILISATEURS * Travailler en étroite collaboration avec le Team Leader Support pour garantir un support efficace et de qualité. * Gérer les escalades techniques de niveau 2/3. * Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur et à la réduction des incidents récurrents. 4. PILOTAGE DE PROJETS * Participer aux projets d'évolution du siège (modernisation, sécurité, mobilité, réseau, etc.). * Assurer la coordination avec les prestataires externes et les équipes centrales. * Garantir la bonne exécution des projets dans les délais et budgets impartis. 5. SÉCURITÉ & CONFORMITÉ * Veiller au respect des politiques de sécurité du groupe. * Participer aux audits, contrôles et plans de remédiation. * Contribuer à la sensibilisation des utilisateurs. Profil recherché: PROFIL RECHERCHÉ COMPÉTENCES TECHNIQUES * Solide maîtrise des environnements Microsoft (AD, O365, Windows Server). * Compétences réseau (LAN/WAN/Wi-Fi, firewall, VPN). * Connaissance des environnements virtualisés (VMware). * Bonnes notions en cybersécurité. * Expérience en gestion de projets IT. * Pratique confirmée des processus ITIL v3. COMPÉTENCES HUMAINES * Leadership naturel et capacité à fédérer. * Excellente communication, sens du service et pédagogie. * Rigueur, organisation et autonomie. * Capacité à travailler dans un environnement international et matriciel.