POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : - Rentrer les commandes reçues dans l'ERP - Emettre les bordereaux-type de livraison pour faciliter l'émission des bons de livraison - Rentrer les données relatives aux commandes sur les plateformes des clients et y transmettre les factures - Indiquer les avis d'expédition sur les portails des clients et demander les accusés de réception - Communiquer les dates de livraison aux clients et les prolongations de délais de production et Indiquer les priorités émises par le client - Indiquer les dérogations qualité dans l'ERP - Régler les écarts avec les clients - Identifier les retards de paiement clients (overdues) et les indiquer au responsable de site PROFIL : - Rigueur, organisation - Capacité à gérer plusieurs tâches de front - Distance émotionnelle - Aisance relationnelle et bonnes capacités rédactionnelles - Maîtriser l'utilisation du Pack Office - Maîtriser l'utilisation de l'ERP de l'entreprise Compétence(s) essentielle(s) connaissances en gestion et en statistiques, maîtrise des outils informatiques, bonne connaissance des logiciels de gestion commerciale : CRM et ERP