Nous recherchons un/e Secrétaire H/F, poste à pourvoir immédiatement à temps plein ou à 80% * Poste tenu en trinôme (avec deux autres secrétaires). - Accueil téléphonique (entre 15 et 100 appels par jour en fonction de la saison repartis sur 3 secrétaires). - Prise des rendez-vous pour les techniciens qui font les entretiens et les dépannages. - Pour les 7 techniciens, les 3 secrétaires doivent organiser (par téléphone) 140 rendez-vous par semaine au total. - Écriture des devis simples (remplacement de pièces sur les chaudières). - Préparation et impression de toutes les factures pour chaque rendez-vous de la semaine. - Gestion des retours des techniciens : chèques à encaisser, retour des feuilles d'intervention. - Vérification des paiements. - Utilisation des logiciens de bureautique classiques (Word, Excel). - Utilisation SAGE - Assurer un accueil téléphonique dynamique et chaleureux. La voix des secrétaires est le visage de l'entreprise : il faut aimer le contact avec les clients par téléphone. - Rigueur : noter les demandes des clients et les traiter. - Assurer de la qualité dans la durée. Certaines tâches sont répétitives mais elles sont toutes indispensables. - Travail d'équipe : 3 secrétaires sont la « tour de contrôle » pour 4.200 clients. Seule une équipe soudée peut assurer ce service, surtout en hiver avec des pointes d'appels très denses. Poste à temps plein ou à 80% et pas de télétravail possible : compte tenu des interactions étroites avec les techniciens et les autres secrétaires il faut impérativement être au bureau pour tenir le poste. Horaires de bureaux calés sur le standard téléphonique: 08-12h et 14h-17h Lieu de travail: Zone industrielle du Brézet : Rue Gutenberg 63100 Clermont-Ferrand