Description du poste : Le poste en un coup d'œil Poste : Conseiller expérience client polyvalent h/f Lieu : Bidart (64) Contrat : CDD, à temps complet (32h/semaine, réparties sur 4 jours) Prise de poste : du 16/02/2025 au 16/10/2025 Package Rémunération de 1890 € brut/mois Tickets restaurant, Forfait de mobilités durables Prime d'intéressement Mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise Wikicampers recherche son(sa) futur(e) Conseiller expérience client polyvalent h/f Vous entendez parler de Wikicampers pour la 1ère fois ? On est un peu déçus... alors on vous invite à aller creuser un peu : on a une super appli et un site internet du tonnerre qui vous donnera toutes les infos utiles à connaître. Votre itinéraire chez nous - Vous avez le goût du contact client, une force de persuasion naturelle et une vraie capacité à rassurer vos interlocuteurs ? Cette opportunité est faite pour vous ! -Vous rejoindrez une équipe Expérience Client de 11 collaborateurs passionnés, évoluant dans un environnement en open-space conçu pour favoriser l'échange permanent . Chez nous, tout se partage : des petites victoires qui nous font vibrer aux "cailloux" rencontrés en chemin, pour nous permettre de trouver des solutions et d'avancer ensemble. Votre parcours se divisera en 2 étapes clés, avec un même objectif : expliquer, rassurer, convaincre. Étape 1 : Le Pôle Flotte (4 mois) Votre mission sera de developper et booster la présence de véhicules sur la plateforme pour la vente et la location : Contacter les propriétaires pour présenter nos services avec enthousiasme Convaincre et accompagner les prospects dans la création et l'optimisation de leur annonce, que ce soit pour la location ou la vente de leur véhicule Optimiser la "vitrine" en veillant à ce que les annonces soient attractives et « au carré » (photos, descriptifs, disponibilités) Étape 2 : Le Pôle Assurance (4 mois) À partir de juin, vous changerez de missions pour soutenir notre pôle Assurance, essentiel à la satisfaction de nos clients. Votre rôle sera d'apporter des réponses claires, rassurantes et professionnelles aux voyageurs et propriétaires confrontés à des aléas : Prendre en charge les dossiers de pannes liées aux locations, en respectant les procédures internes Apporter des solutions concrètes pour que le voyage continue, même après un imprévu Assurer le lien entre les différentes parties (assureurs, garages, clients) pour informer en temps réel de l'avancée des dossiers Dans vos bagages Vous êtes très à l'aise au téléphone, vous aimez convaincre et justifiez d'une première expérience réussie en relation client à distance Le plus : Connaissance et/ou expérience avec les OKR (Objectives and Key Results) et leur déclinaison au niveau produit Vos atouts pour réussir : - Vous possédez d'excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral - Vous possédez un véritable sens du service client - Vous avez l'esprit d'équipe, vous aimez collaborer et partager vos idées - Calme et diplomate, vous savez gérer des situations parfois tendues avec le recul nécessaire pour apaiser l'échange - Polyvalent.e et curieux.se, vous êtes capable de basculer d'une mission de conquête (Flotte) à une mission de gestion d'aléas (Assurance), avec agilité Prêt(e) à prendre la route ? Le dépôt de votre candidature est rapide : déposez votre CV en suivant ce lien : https://wikicmprs.com/candidature et surtout : expliquez-nous les 5 raisons qui vous motivent à nous rejoindre, ces informations feront la différence au moment de la sélection des candidatures. Notre process de recrutement s'articule en 3 étapes : Une sélection sur dossier de candidature (nous contactons les candidats s'il nous manque des informations à cette étape) Un entretien téléphonique, pour valider des points clés du parcours et pour présenter le poste Et pour les finalistes, un entretien dans nos locaux à Bidar