Vous débutez par une formation théorique pour maîtriser les outils et l'environnement informatique. Ensuite, un collaborateur vous accompagnera en double écoute pour vous guider dans vos premiers échanges. Une fois prêt, vous prendrez votre envol pour mettre en pratique vos nouvelles compétences, avec le soutien constant de votre équipe. Vous prendrez en charge les demandes client, que ce soit par téléphone, tchat ou mail. Votre quotidien sera rythmé par le diagnostic de pannes variées (problèmes de Wi-Fi, d'imprimantes, de scanners.), la qualification précise des incidents et l'application de procédures. Plage horaire du poste : du lundi au samedi, de 06h00 à 20h00.