MISSIONS PRINCIPALES - Front Office - Accueillir, informer et conseiller les clients sur le fonctionnement de l'établissement, la typologie des appartements, les tarifs et les services proposés - Enregistrer les arrivées et les départs clients - Gérer les appels téléphoniques de la réception - Gérer les appels pour les autres établissements dans le cas des renvois d'appels - Créer et entretenir une bonne relation avec nos clients, identifier leurs habitudes et leurs besoins afin de les fidéliser - Informer et conseiller les clients sur les possibilités locales de loisirs, d'activités culturelles et sportives - Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées en collaboration avec votre manager - Proposer une alternative de transfert aux clients si l'établissement est complet pour optimiser le taux de remplissage de nos établissements - S'assurer du retour des clés/cartes magnétiques des appartements au départ des clients - Développer les ventes additionnelles internes en proposant des services payants aux clients - Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de vente fixés par la Direction - Être force de proposition pour développer la satisfaction client, l'image de l'établissement - Veiller à la bonne tenue de la réception - Back Office - Traiter quotidiennement les mails de la réception - Effectuer les encaissements et établir les factures des séjours - Contrôler la caisse et signaler les régularisations à faire et les faire valider à votre manager - Effectuer le comptage du fond de caisse en début et fin de shift et signaler tout écart, clôture journalière à faire en fin de journée - Editer les listes des arrivées et des départs afin de prendre connaissance et anticiper les particularités, la facturation et faciliter l'organisation de l'activité avec les services concernés - Saisir et traiter les réservations individuelles et groupes, préparer et organiser l'accueil, l'attribution des appartements, la programmation et/ou la préparation des clés - Renseigner et mettre à jour le fichier clients (cardex) - Mettre à jour et contrôler le planning d'occupation des appartements - Suivre et appliquer les consignes définies dans la check-list « Réception » - RSE - Qualité - Hygiène & Sécurité - Veiller à la qualité des services et des prestations offertes aux clients - Appliquer et suivre les règles et procédures relatives à l'hygiène et la sécurité au sein de l'établissement - Informer votre manager de tous les dysfonctionnements constatés liés à la sécurité des clients et de l'établissement