Intégré(e) à une équipe d'une vingtaine de personnes, vous aurez pour mission principale d'accompagner le locataire dès son entrée dans le logement et durant la vie du bail, en enclenchant des actions adaptées permettant une jouissance locative sereine et garantissant un bon climat social sur les résidences A ce titre, vos tâches seront les suivantes : CONTRIBUER A LA BONNE INTEGRATION DES LOCATAIRES ET A L'OPTIMISATION DE LA VIE LOCATIVE - Rencontrer les nouveaux locataires lors des livraisons de programmes neufs et participe à leur entrée dans le logement - Effectuer des visites d'accueil et/ou de courtoisie - Accompagner les nouveaux locataires à profil spécifique en lien avec les associations dédiées (baux glissant, DALO, .) lors de leur intégration et durant la vie du bail - Assure le suivi et/ou traitement des demandes formulées dans le cadre de la charte qualité (adaptation et embellissement) CONTRIBUER A L'AMELIORATION DE LA VIE SOCIALE SUR LES RESIDENCES - Enclencher, en lien avec le service client, selon la gravité et avec l'appui des équipes internes, les actions terrain permettant de traiter le trouble de voisinage - Participer à des réunions de conciliation et médiation - Proposer et participer à la mise en œuvre des actions créant du lien social avec les parties prenantes dédiées (service du Développement Social, collectivités territoriales, associations...) CREER ET MAINTENIR AVEC LES PARTIES PRENANTES EXTERNES, LES LIENS NECESSAIRES A SES MISSIONS - Participer à la coopération territoriale (réunions dédiées aux réflexions de gestion urbaine de proximité.), à la mise en place et au suivi d'actions coordonnées avec les acteurs du territoire - Entretenir le lien avec les associations qui gèrent des logements sur son territoire - Travailler en lien avec les associations de locataires Les déplacements sur le patrimoine se font avec la flotte de véhicules de service mis à disposition du personnel. Ø Diplôme ou niveau Bac + 2 dans le domaine Droit, Immobilier, Gestion de l'habitat social Ø Maitrise de la réglementation du logement social Ø Connaissance des acteurs de la médiation sociale Ø Qualités relationnelles et organisationnelles Ø Ecoute / diplomatie / autorité / sens du service client Ø Idéalement connaissance du logiciel IKOS Ø Permis de conduire en cours de validité obligatoire pour assurer les visites sur site avec un véhicule de service