À propos de la mission - Accueillir les clients et prendre les informations nécessaires au litige - Traiter les anomalies, les colis endommagés, les demandes de réémargement et compléter les fiches de synthèse - Réceptionner les colis retournés, les enlèvements occasionnels et les lire en pointage colis agence - Ranger et organiser les colis dans le local d'instances - Traiter les listes de RE, RO, RT, RL : recherche d'adresses, appels aux destinataires pour prise de RDV, réétiquetage, réponse aux réclamations des autres agences... - Nettoyer et ranger la zone de travail Rythme de travail : - Travail en journée Avantages : - 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 14,63EUR - Demandes d'acompte en 24h - Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre application - Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation Profil recherché - Maîtrise des outils informatiques : logiciels de gestion des colis (TMS, WMS), Excel, outils internes GLS. - Connaissance du transport/logistique : compréhension des flux colis, délais, procédures de livraison. - Gestion des réclamations : traitement des litiges clients (colis perdus, endommagés, retards.). - Expérience souhaitée : une première expérience en SAV, logistique ou transports