Et si vous mettiez votre talent au service d'un des Plus Beaux Villages de France ? Vous aimez accueillir, organiser, coordonner et piloter ? Qualité et convivialité sont des valeurs qui vous parlent ? Votre leitmotiv : la satisfaction du client avant tout ! Alors, peut-être, êtes-vous la prochaine pépite de notre pôle accueil ! L'Office de Tourisme Intercommunal Normandie Pays d'Auge, c'est 4 bureaux d'information touristique, 38 communes, une équipe engagée et un objectif clair : offrir un accueil d'excellence et faire rayonner notre territoire. Votre rôle Pour l'office de tourisme de Beuvron en Auge, vous êtes le/la garant-(e) de la qualité de l'accueil et de l'organisation quotidienne des bonnes pratiques. À l'échelle de l'office de tourisme intercommunal, vous participez activement au développement du pôle accueil. Vos missions Pilotage & organisation (50%) - Assurer le bon fonctionnement de l'office de tourisme : aménagement, prestataires, besoins informatiques, fournitures. - Encadrer, gérer et former l'équipe d'accueil ; répartition et suivi des tâches, accompagnement, intégration, transmission des bonnes pratiques. - Suivre les indices qualité : écoute client, indicateurs, actions d'amélioration. - Analyser les statistiques de fréquentation et produire les bilans mensuels. - Participer aux réunions du pôle et suivre les renouvellements des classements et labels de l'OTI. - Gérer les stocks de documentation. - Assurer la gestion des écrans de diffusion de l'ensemble des offices de tourisme (développement, programmation, mise à jour des contenus, coordination avec les autres bureaux). - Gérer les outils du pôle accueil à destination des autres référents accueil. Accueil & conseil en séjour (40%) - Accueillir les visiteurs avec le sourire, au comptoir, par téléphone, email et valoriser le territoire grâce à notre carnet de séjour numérique. - Proposer un conseil personnalisé conforme aux exigences du label Destination d'excellence. - Contribuer au développement des ventes boutiques (conseil, mise en avant, argumentaire.). - Suivre et mettre à jour les disponibilités des hébergeurs. - Renseigner les statistiques sur Tourinsoft. Programme des animations (10%) - Collecter les animations sur votre zone, alimenter Tourinsoft et transmettre les données au pôle communication. Le profil que nous recherchons - Vous maîtrisez deux langues étrangères, dont l'incontournable anglais. - Sens du service, excellent relationnel, rigueur, bienveillance et sens de l'organisation. - À l'aise avec les outils numériques, la qualité de service et le travail en équipe - Une expérience en accueil est un véritable plus. - Permis B + véhicule personnel indispensable. - La connaissance du territoire ? Un bonus apprécié ! Conditions du poste - CDI - 35h/semaine, basé à Beuvron-en-Auge. - Prise de poste : 2 mars 2026 - Convention collective des organismes de tourisme - Échelon 1.3, indice 1550. - Salaire brut mensuel : 1 944.63 €. - Travail régulier les samedis, dimanches et jours fériés. Avantages à rejoindre l'aventure - Horaires flexibles (sur les journées de bureau). - Télétravail ponctuel possible - Jours de récupération + majoration dimanches & fériés. - Gratification de fin d'année. - Prime d'ancienneté dès 3 ans. - Parcours d'intégration structuré. - Plan de formations interne. - Tickets restaurant & mutuelle d'entreprise. Pour postuler Envoyez votre CV + lettre de motivation à : recrutement@normandie-paysdauge.fr Objet : Candidature - Référent-e Accueil - Beuvron-en-Auge Dépôt des candidatures jusqu'au 27 janvier 2026. Un entretien en présentiel sera à prévoir le 5 février 2026. Un second entretien sera possible le 12 février 2026.