À propos du poste Nous recherchons un assistant ou une assistante qualité pour rejoindre notre client. Vous serez un acteur clé dans le maintien des normes de qualité au sein du processus de fabrication. Votre rôle consistera à garantir que les produits répondent aux exigences de qualité et aux attentes des clients. Responsabilités : - Gérer les réclamations clients (non-conformités, livraisons, étiquetage). - Assurer le suivi qualité avec les fournisseurs et les clients. - Analyser les enquêtes de satisfaction (NPS) et proposer des actions correctives. - Rédiger des emails professionnels et assurer les appels clients. - Collaborer avec les équipes internes (logistique, comptabilité, commerce) Profil : - Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire. - Anglais courant indispensable (contacts réguliers avec l'Angleterre) - Excellent relationnel, sens du service et bonne gestion du stress - Organisé(e), rigoureux(se), à l'aise au téléphone et souriant(e)